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挖掘用户需求 > 归类 > 确定所需数据 > 获取所需数据 > 整合并呈现

1、挖掘用户需求

大家知道,搜索词是用户需求的体现,而且搜索是用户主动实施的一个动作,相比那些直接推送到用户面前的信息和广告,搜索流量是最精准的,这也是SEM(SEO+PPC)被称为效果营销的缘故。

2、归类

既然用户都把需求暴露给我们了,我们当然不能错过,但如果只满足单个用户的需求,又有点太浪费了,所以在确定所需数据之前,要从单个用户的需求抽象到这一类用户的需求。比如课上类似的一个例子:“武汉换美元”,在武汉的人有换美元的需求,那在北京、上海的人呢,是不是也有同样的需求呢? 这就能归类到“地区”换美元了。那你能换美元,我能不能换日元、英镑呢?所以最后就能归类到“地区”换“外币”了,这样一挖掘就从单一的用户变成某一类用户了,用户基数也增大很多。关键词也有了,地区词,货币词都应该出现在关键词库中。

3、确定所需数据

用户需求出来了,接下来就是怎样去满足了。一般有两种方法:

(1)根据生活常识

对于一些比较通用型的需求,我们可以根据生活常识来确定需要那些信息才能满足用户的需求。比如从A地去B地,用户需要的一般就是交通工具和线路。

(2)参考已有的解决方法

其实大部分用户的需求在网上都已经有了解决方案,只是说用户体验不一定做得好。我的定义里面,能否满足用户需求是用户价值,怎样满足需求是用户体验,并且一直认为用户价值是高于用户体验的,只有当大家都能满足用户需求的时候,用户体验就变成了决定性的因素。这个时候,我们就不仅仅是去满足用户的需求了,而是要更好地满足。比如课上的例子“天津换泰铢”,搜索得到的答案都很简单,一般都是去中国银行兑换。很可能这个用户下一步要搜索的就是附近的中国银行,而仅仅知道银行还不够,他还可能想知道一块人民币能兑换多少泰铢,所以还要搜索“人民币 泰铢 汇率”。这样的话,要完成任务,用户要搜索3次才能达到目的。而如果你制作一个网页,上面既包含了去哪儿换,又有附近对应银行的地图,还有人民币兑换泰铢的汇率,这个页面是不是就是用户脑子里面“梦寐以求”的页面,而且只需要搜索一次就能完成任务,这样的页面百度有理由不喜欢么。
从换泰铢的例子,我们就确定了所需的数据:换泰铢的地方,中国银行地图(包含线路)和人民币兑换泰铢的汇率。下一步就是怎样获取所需数据了。

4、获取所需数据

获取数据的方式无非两种:自己的和他人的。虽然说自己的能做到原创,但不一定是有价值的,比如让你写一篇关于物联网的文章未必比得上一个这方面的专家,对于用户来说,你的观点可能毫无价值。其实,对页面价值的判断来说,原创不一定重要,有的时候也不一定必要,从百度官方的那篇《浅谈互联网页面价值》中就能看出一些端倪。所以要么有专业编辑撰写,或者有专业人士投稿,这是最理想的。但对个人站长来说,这些都不现实,所以最好的办法就是整合信息,当然,我这里说的绝对不是转载抄袭之类的,而是为了更好地满足用户需求,我们以整个互联网的数据作为内容源,从中抽取所需要的有价值的信息,比如换泰铢里面的中国银行地图信息和汇率信息。

5、整合并呈现

通过第4步,我们得到了各个部分的零散信息,这就是我们的素材。就跟我们写作文一样,仅仅有大量的素材是远远不够的,我们还要把它们整合起来,形成一篇形神兼备的好文章。谈到素材,我再扯远一点,一般而言,一个网站都分为首页、列表页和内容页3类页面,其实真正对用户有直接作用的只是内容页面,我们可以称之为终端页面,其他的列表页、频道页和首页都只是一类聚合页面,以某一种方式把终端页面组织起来,方便用户找到需要的信息,就像新华字典里的按拼音索引和按部首索引。比如,把内容页按类别组织起来就变成分类页,按tag组合起来就变成tag列表页,按主题组合起来就变成主题页,把各列表页再聚合一下就变成首页。这就跟公司的管理人员一样,他们可能不负责具体的某一项工作,但他们的管理能影响一个团队的效率,相当于一个枢纽。
我们得到的信息要整合的话要涉及到数据库结构的设计,属于技术层面,这里就不展开了。把信息呈现给用户,我一般遵循两个原则:丰富且相关的内容和越重要的信息,位置越好,这方面可以参考爱帮网的页面设计。

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